Antes de nossos produtos embarcarem na jornada até você, eles passam por um verdadeiro "spa de qualidade", com direito a testes rigorosos e muita atenção aos detalhes, tudo para garantir que sua experiência seja incrível! Mas, se mesmo assim algo sair fora do esperado, o produto apresentar algum defeitinho, ou você simplesmente mudar de ideia, não se preocupe. Aqui está nossa política de Troca e Devolução, cuidadosamente elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para deixar tudo justo e transparente.
Troca ou Devolução por Insatisfação ou Arrependimento
Recebeu um produto Gatto Karino e ele não conquistou seu coração? Ou simplesmente bateu aquele arrependimento? Tudo bem, acontece!
O que fazer?
Envie sua solicitação de troca ou devolução para o e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O que incluir no e-mail?
- Seu nome completo
- CPF
- Telefone de contato
- Número do pedido
- Número da nota fiscal
Fique tranquilo, vamos cuidar de tudo com carinho e atenção para que você tenha a melhor experiência possível!
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada sem nenhum imprevisto, as seguintes condições precisam ser respeitadas:
Documento fiscal:
- É obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra. Sem ela, não conseguimos seguir com o processo.
Estado do produto:
- O produto deve estar completo, com todos os complementos (se houver), na embalagem original – mesmo que a embalagem tenha sido aberta.
Envio pelos Correios:
- A devolução será feita via Correios, e aqui vai o alívio: o frete é totalmente por conta do Gatto Karino.
Se tudo isso for seguido direitinho, garantimos que o processo será tão tranquilo quanto um gato tirando uma soneca ao sol.
Troca de Produto
Quer trocar? Tudo bem, aqui no Gatto Karino é super simples!
Como funciona:
- Assim que o produto enviado para troca chegar e for verificado, você receberá um cupom no valor das peças devolvidas.
- Esse cupom poderá ser usado para adquirir a nova peça que você escolheu.
Fácil, né? É só escolher o que mais combina com você (ou com o seu gatinho), usar o cupom, e pronto! Estamos aqui pra garantir que você fique 100% satisfeito.
Restituição do Valor
Devolveu o produto e quer o reembolso? A gente cuida disso rapidinho! Aqui estão os detalhes:
Como funciona o ressarcimento?
- O valor do produto devolvido, incluindo o frete, será ressarcido na mesma forma de pagamento usada na sua compra.
- A restituição será feita somente após o recebimento e análise das condições do produto pela equipe do Gatto Karino (ou seja, vamos dar aquela conferida básica antes de liberar o reembolso).
Compras no cartão de crédito:
- O estorno será solicitado à administradora do cartão e aparecerá como um crédito na sua próxima fatura (o prazo pode variar conforme o vencimento do seu cartão).
- Importante: o procedimento de estorno é responsabilidade da administradora do cartão, mas garantimos que agilizaremos tudo do nosso lado!
Compras via boleto bancário:
- Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e informe:
- Chave Pix ou
- Dados bancários: número do banco, conta corrente e CPF.
- O depósito será feito diretamente na sua conta corrente em até 5 dias úteis, contados a partir da chegada do produto na nossa sede.
Com transparência e agilidade, garantimos que você receba seu reembolso sem complicações!
Brindes
A gente adora presentear você, mas, em caso de devolução ou cancelamento do pedido, o brinde também precisa voltar pra gente, ok?
Como funciona:
- Se o brinde veio acompanhado do produto que está sendo devolvido, ele deve ser enviado junto.
- Caso o brinde não seja devolvido, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.
Afinal, o brinde é como um bônus do pedido – e se o pedido não fica, o presente também precisa dizer adeus.
Ficou com dúvidas? É só chamar!