Perguntas Frequentes (F.A.Q)
Tem alguma dúvida? Temos a resposta – e, claro, um carinho especial pro seu gatinho!
Aqui você encontra as perguntas mais comuns dos nossos clientes, respondidas com toda a atenção (e aquele toque de humor que a gente adora).
Se ainda assim não encontrar o que precisa, manda uma mensagem pra gente! Prometemos que não mordemos (mas seu gato pode tentar).
Sobre o Gatto Karino
É seguro comprar no Gatto Karino?
A única coisa perigosa aqui é você e seu bichano se apaixonarem tanto pelos nossos produtos que queiram transformar sua casa num parque temático felino. Fora isso, é 100% seguro!
- Usamos uma plataforma de e-commerce blindada que protege seus dados pessoais e financeiros.
- Trabalhamos com parceiros e fornecedores de confiança, além de termos avaliações incríveis na Amazon e no Mercado Livre!
- Qualquer dúvida? Manda um "miau" pra gente no e-mail [email protected].
Vocês fazem móveis sob medida?
Por enquanto, não. Nossos móveis têm tamanhos e cores padronizados, mas vários possuem versões diferentes. Temos certeza de que você encontrará algo perfeito para "gatificar" seu lar!
Formas de Pagamento
Quais as formas de pagamento?
Aceitamos os principais meios de pagamento, Pix, cartão de crédito e boleto. No checkout, é só escolher o que for mais prático para você!
Frete
Qual o custo do envio?
O frete será calculado automaticamente no checkout, com base no total da compra e no endereço de entrega.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que seu pedido chegue direitinho.
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos entregas para todo o Brasil!
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo de entrega depende do tipo de frete selecionado. Geralmente, leva entre 3 e 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Entregas
Não estou conseguindo rastrear a minha compra. O que devo fazer?
Calma, Sherlock! Se o rastreio não tá colaborando, é só mandar um e-mail pra [email protected] com seu nome completo e CPF. Nosso time vai investigar e resolver rapidinho!
A entrega do meu produto atrasou. O que devo fazer?
Sem estresse! Manda uma mensagem pra gente no e-mail [email protected], e vamos agilizar tudo pra sua encomenda chegar logo.
O produto chegou com defeito ou faltando componentes. O que devo fazer?
Ops! Às vezes, imprevistos acontecem. Mas relaxa: se algo chegou danificado ou faltando, é só enviar um e-mail pra [email protected] com fotos do produto e a descrição do problema. A gente resolve isso mais rápido que um gato atrás de um laser.
Ah, lembre-se: você tem 7 dias corridos a partir da entrega pra nos avisar, ok?
Preciso alterar o local de entrega do meu pedido. O que devo fazer?
Corre pra mandar um e-mail pra [email protected] com seu nome completo, CPF e o novo endereço. Mas seja rápido! Nosso time é tão ágil no envio que pode não dar tempo de mudar o destino.
Tenho outra dúvida sobre a minha entrega. O que devo fazer?
Se a dúvida não tá aqui, manda pra gente no [email protected]. Estamos prontos pra resolver tudo (menos descobrir onde seu gato escondeu o carregador do celular).
Trocas e Problemas com o Pedido
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos a partir da entrega.
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Ops! Se algo chegou danificado, não se preocupe. Manda um e-mail pra gente no [email protected], e enviaremos um novo rapidinho! Tem mais detalhes na página Trocas e Devoluções.
Produtos
De que material os móveis são feitos?
Nossos móveis são feitos em MDF e para a parte de arranhar utilizamos sisal ou carpete. É feito com tanto carinho que seu gato vai querer posar pra fotos.
As peças podem ser instaladas em áreas externas?
Recomendamos manter nossos móveis em áreas internas. MDF e chuva não combinam, e a última coisa que queremos é que seu móvel acabe parecendo um puff inchado!
Como faço para limpar as peças?
Simples! Um pano levemente umedecido com água já resolve tudo.
Montagem e Instalação
Os produtos já vêm montados?
Sim! Pensamos em tudo pra facilitar sua vida. Tá pronto pra usar assim que chegar!
Vocês fazem a instalação dos produtos?
Instalar é fácil, mas se precisar fixar na parede, você vai precisar de uma furadeira. Não se preocupe: enviamos buchas e parafusos junto com o pedido.
Posso instalar os móveis em Drywall?
Claro! Mas chamamos a atenção para uma dica importante: chame um(a) profissional que entenda bem de Drywall. Ele(a) vai saber o lugar certo pra instalar e quais buchas e parafusos usar pra garantir que tudo fique firme.
Não encontrou o que você precisava?
Manda uma mensagem pra gente no e-mail [email protected]. Responderemos rapidinho – mais rápido do que seu gato consegue invadir uma caixa.